一般職研修

仕事は受け身ではなく主体的に取り組んでこそ、おもしろさややり甲斐が感じられるものです。当研修では、仕事に対する意識を前向きに変え、気配り・段取りの行き届いた、上司・お客様に満足いただける仕事に必要なマインドやスキルを学びます。また、利益に貢献できる生産性の高い仕事へのきっかけを作ります。

テーマ	内容
１．オリエンテーション	１）自社の期待に応えるということ２）主体的に仕事に取り組む３）会社と自分の成長を重ね合わせた仕事の仕方
２．機転が利く社員はここがちがう	１）周り（お客様・上司・後輩）の気持ちを汲み取った対応とは２）仕事の完遂プラスαが実践できているのか３）生産性を意識した仕事への取組み方
３．お客様との信頼関係を築く	１）お客様は事務的な対応では満足しない２）お客様との信頼関係を築いていくこと３）顧客心理を満たす対応とはディスカッション → 各グループ発表 → 講師まとめ
４．応対力は会社の利益に直結する	１）さすがといわれる来客応対印象管理と相手の心をつかむ迎え方こんなシーンでの応対術２）プロ社員の電話応対声の表現力を高める相手の気持ちを想像する
５．人間関係が仕事の成果を左右する	１）職場で起こっているコミュニケーションギャップ２）女性のコミュニケーション傾向３）自分の仕事に誇りを持つということ４）仕事の意義を理解する５）積極思考が豊かな人間関係を創る６）相手を理解するマインドを持つ
６．報告・連絡・相談が仕事のスピード・正確さにつながる	１）報・連・相をおろそかにしない２）自分一人で抱え込まない３）日頃から話しやすい雰囲気を作る４）わかりやすい報・連・相のコツ

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