管理職マネジメント実践研修
- 【研修のねらい】
- 顧客満足経営の基本的な考え方について理解を深め、今、私たちに求められていることは何かを明らかにすることで、変革への足がかりを作ります。
- 管理者の役割理解とマネジメントスキル(特にヒューマンスキル)の重要性、基本的知識の習得、及び自己の職責期待の再認識を促します。
- チームで成果を出すために必要な部下育成、上司補佐、良好な人間関係を構築するために必要な考え方やスキルを学びます。
| テーマ |
内容 |
| １．オリエンテーション |
- １）研修の目的・目指す効果
- ２）モノ＋心の満足度がなければ決めない時代
- ３）管理者の役割を果たしているのか
- ４）わかっていることとできることは違う
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| ２．顧客満足経営実現 |
- １）モノではなくコト提案がお客様の心を掴む
- ２）ＣＳは企業の提供する全ての価値が対象
- ３）お客様は事務的な対応では満足しない
- ４）お客様との信頼関係を築いていくこと
- ５）顧客心理を満たす対応とは ディスカッション → 各グループ発表→講師まとめ
- ６）ＣＳをいかに自部門で実践していくのか
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| ３．管理者の役割理解 |
- １）「管理者に求められる役割」 討議 → 発表
- ２）管理者４つの役割 講師まとめ
- ３）自己の現状と目標のギャップを明確化
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| ４．チームビルドと部下育成 |
- １）“社内コミュニケーション活性化”が重要なわけ
- ２）業績を上げるために不可欠なコミュニケーション能力
- ３）職場で起こっているコミュニケーションギャップ 討議
- ４）ビジョン・方針は正しく浸透しているか
- ５）報告・連絡・相談をおろそかにしない職場を目指す
- ６）活性化のきっかけは挨拶の徹底
- ７）日頃から話しやすい雰囲気を作る
- ８）活気ある職場の要件
- ９）相手を理解するマインドをもつ
- １０）コミュニケーションスキルトレーニング
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| ５．行動宣言 |
- １）自己革新計画書シート作成 終了
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