営業アシスタント研修

アシスタントには、「相手が望んでいることは何か」ということを考えながら、解決、支援していこうとする「気が利く仕事」が求められています。また、仕事は受身ではなく、主体的に取り組んでこそ面白さややりがいが感じられ、いっそう自分自身の成長が図れるものです。
この研修では営業アシスタントの役割を明らかにした上で、仕事に対する意識を前向きに変え、気配り、段取りの行き届いた仕事で、営業やお客様に喜んでいただける応対力を学びます。

テーマ	内容
１．営業アシスタントは単なる事務員ではない	１）補助事務だけでは役不足２）自分を高めていくことが信頼される営業アシスタントへの第一歩
２．営業アシスタントの役割理解ブレーンストーミング	１）ブレーンストーミング４つのルールテーマ：「営業アシスタントに期待される役割とは」ブレーンストーミング実施２）各グループ発表・講師コメント３）講義：「営業アシスタントの役割」
３．営業マインドを高め営業センスを磨く	１）お客様はいいかげんな対応では満足しない２）お客様との信頼関係を築いていくこと３）顧客心理を満たす対応４）営業担当者とコミュニケーションを密に取ろう
４．業務改善しさらなる成果を得る	１）仕事に対する「細かい改革」が成果を生む２）仕事のレベルアップを図る段取り上手になるためには業務マニュアル作成のすすめコスト意識をしっかり持つ３）人間関係を円滑にすることが仕事の成果を高める機転が利く人はこんなところに気配りしている営業担当者の行動予定を把握する報告・連絡・相談をおろそかにしない顧客管理をしっかり行いお客様を知る仕事を自分ひとりで抱え込まない
５．売上を伸ばす電話応対の秘訣く	１）営業マインドの感じられる電話応対とはちょっとした問い合わせを営業につなげるお客様から催促される前に報告する営業担当者に代わってスピーディかつ的確に対処する商品知識を高め信頼おける対応を身に付ける気持が伝わる応対２）こんなときどうする？営業担当者不在時の対応商品についての問い合わせ
６．クレーム電話には誠心誠意対応する	１）クレーム応対の基本姿勢２）お詫びの気持を声に表現することの大切さ３）お客様の気持を想像する４）こんなときどうする？納品間違い営業担当者がまだ来ない

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