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気が利く社員の仕事術研修　～気配り・段取り上手で生産性向上を！～

仕事は受け身ではなく、主体的に取り組んでこそ、おもしろさや、やり甲斐が感じられるものです。「相手が望んでいることは何か？」「もっとよいやり方はないのか？」という問題意識を持つことが、気が利く仕事につながります。この研修では、仕事に対する意識を前向きに変え、気配り・段取りの行き届いた仕事で、上司やお客様に喜んでいただけるマインドやスキルを学んでいただくとともに、利益に貢献できる生産性の高い仕事への改善意識を醸成します。

テーマ	内容
１．気が利く社員はここが違う	１）気が利く社員の仕事術２）マインドとスキルは両輪３）主体的な仕事の進め方４）人間力を高めていくこと５）周囲の人の気持ちを汲み取った対応とは６）機転が利く仕事に必要な姿勢７）気が利く仕事度チェックチェックシート
２．応対力は会社の利益に直結する	１）お客様との信頼関係を築いていくこと２）お客様は期待どおりの対応では満足しない３）顧客満足から顧客感動の時代へ４）さすがといわれる電話応対・来客応対を考えるディスカッション５）会社の本質が見えるクレーム応対の基本
３．改善意識を持って仕事のムダを排除する	１）「モノ改善」と「ヒト改善」２）生産性を意識した仕事の進め方３）あなたの周りにもきっとある「５大ムダ」時間にかかわるムダ書類にかかわるムダルーチンワークにかかわるムダ引継ぎにかかわるムダ指示・連絡・会議・ミーティングのムダ４）事務改善に向けての現状チェック　チェックシート５）仕事に対する「細かい改善」が成果を生む６）改善視点と発想力を高める
４．段取りよく仕事を進めるツボ・急所	１）仕事を効果的に進めるツボ・急所ルーチンワークとナレッジワークを知る仕事を時間に換算する手帳に自分へのアポイントを入れる生産性向上のポイントは『自一人でやる仕事』のスタート時隙間時間を活用する２）効果的なタイムマネジメント
５．社内の人間関係が仕事の成果を左右する	１）社内の良好な人間関係を築くための対応とはブレインストーミング２）コミュニケーションとはクリエティブな関係性３）コミュニケーションが活発に交わされる職場を目指す４）セルフコントロール５）職場での気が利く社員１０か条

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