ビジネスマナー研修

会社のイメージを大きく決定するマナーレベル。しかし恐いのは、黙ってお客様から評価されていることです。対応が悪いために信用を失うことにもなりかねません。この研修では、お客様から支持されるビジネスマナーと接客応対のポイントをわかりやすく指導、実習により「できる」レベルに引き上げ、ワンランク上の応対を身につけるきっかけを作ります。

テーマ	内容
１．あなたが会社の代表である	１）お客様は黙って評価する２）ONE TO ONEを心がけて！３）わかっていることと出来ることは違う４）ホスピタリティ・マインドって何？
２．印象管理と挨拶の重要性	１）プロとしての表情管理２）第一印象の重要性３）明確な発声・滑舌訓練４）何気ない態度がお客様に与える印象
３．好感を持たれる立ち振舞いと身だしなみ	１）立ち方・座り方・お辞儀２）物の指し示し方と案内の仕方３）身だしなみチェック
４．社会人にふさわしい言葉遣い	１）敬語の種類と正しい使い方２）お客様に安心感を与える話し方３）職場用語演習問題演習
５．ビジネス電話応対	１）電話応対のポイント２）電話の受け方・かけ方３）不在対応ロールプレイングロールプレイング
６．来客応対・訪問のルール	１）来客応対・訪問の流れ２）ケーススタディ実践ワーク３）名刺交換と紹介のルール４）席次・茶菓の応対
７．総括シミュレーション	ロールプレイング

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