営業折衝力向上研修　～お客様の心理を満たす対応とは～

真の営業力を発揮するために営業の本質を理解し、お客様から信頼を得られる基本を習得します。また、今まで逃していたチャンスを、顧客心理を読み、より相手のニーズに合わせた提案を行なうことで商談を成功に導いていく、折衝力を強化します。

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テーマ	内容
１．商品を売る前に自分を売る	１）売り上げを左右する人間力２）演出力を身につける３）信頼される挨拶４）何気ない態度をお客様は黙って評価
２．提案型営業のステップ	１）ＡＩＤＣＡの法則２）カウンセリングセールスのステップ３）商品やサービスを売る前に提案を売る４）タイムリーな提案のポイント５）提案は処方箋６）セールス自己チェック
３．効果的アプローチのポイント	１）ニーズに合わせたプレゼンテーション２）お客様に得をさせる提案３）商品を分析する　　＜討議＞→発表４）他社との比較検討　＜討議＞→発表５）自社製品のデメリットをメリットに変える手法６）提案・ホールパート法で伝える
４．ロールプレイ	１）トータルロールプレイング
５．終了

テーマ	内容
１．高い営業マインドがお客様との信頼関係を築く	１）営業とは２）商品を売る前に自分を売れ３）主体的に仕事に取り組む４）信頼関係構築は日々の積み重ね５）普段の対応を振り返る（ロールプレイ）６）顧客満足から感動の時代へ
２．言いたいことより相手のしたいことを質問する	１）カウンセリングセールスのステップ２）情報の収集 → 発信３）顧客心理とセールスプロセス４）お客様の情報はスピードとタイミング重視５）購買心理プロセスを知ろう６）お客様は納得すれば必ず動く７）セールス自己チェック
３．効果的アプローチのポイント	１）ニーズに合わせたプレゼンテーション２）セールスポイントを３つに絞る３）お客様に得をさせる提案４）商品を分析する　　＜討議＞→発表５）他社との比較検討　＜討議＞→発表６）自社製品のデメリットをメリットに変える手法７）提案・ホールパート法で伝える８）ロールプレイで自分の課題解決
４．社内の人間関係が仕事の成果を高める	１）積極思考が豊かな人間関係を創る２）上司・同僚・後輩の本音をつかむ３）相手を理解するマインドを持つ